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关于防范“代理退保”等风险的提示

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当前,一些不法分子以“代理退保”“代理维权”名义招揽生意,声称可帮助消费者“全额退保”,怂恿或诱骗消费者委托其办理退保等事项。此类非法代理维权行为挤占正常投诉维权渠道和资源,扰乱金融市场秩序,侵害消费者合法权益,危害社会稳定。为此,中国银保监会宜昌监管分局、宜昌市保险行业协会发布风险提示,远离“代理退保”“代理维权”不法行为侵害,防范警惕以下风险。

1.警惕代理金融服务类广告隐藏的陷阱。一些社会组织或个人通过网络平台、微信群、微信朋友圈等方式发布帮助消费者“全额退保”等广告,怂恿或诱骗消费者委托其办理退保等事项,通过签订代理协议,收取高额的“代理维权”手续费,“代理维权”以“维权”之名行“牟利”之实,退保后还会诱导消费者“退旧买新”,购买所谓“高收益”理财产品,甚至截留侵占消费者退保资金,暗藏集资诈骗风险。

2.采取不法手段阻碍消费者正常维权。不法分子为了谋取利益冒充监管部门、法律工作者或金融机构工作人员骗取信任,用编造事实、伪造证据、提供虚假信息等手段进行恶意投诉,违背诚信甚至突破法律底线,不仅侵占消费者正当的投诉维权渠道和资源,阻碍消费者与保险机构、监管部门有效沟通,扰乱金融市场正常秩序,还可能涉嫌违法犯罪。

3.危害消费者个人信息安全权。不法代理维权组织或个人取得消费者委托后,会要求消费者提供身份信息、通讯信息、家庭住址、金融账户、保险合同等敏感信息,个人信息存在被恶意使用、违法泄露或买卖等风险。个人信息泄露后患无穷,可能使消费者蒙受损失,危害消费者信息安全和人身安全。

中国银保监会宜昌监管分局、宜昌市保险行业协会提醒广大消费者要根据自身需求理性消费金融产品,依法维护自身权益,提高个人信息保护意识。

1.要增强风险防范意识。消费者不要轻信不明身份人员发布的“代理维权”“免费咨询”类的广告或虚假宣传,不要接受陌生人关于保单免费咨询服务类的电话或上门服务,如有需要务必向保险机构核实其身份。不要轻易将个人信息透露给陌生人,要关注发布广告者或代理维权中介的身份合法性。

2.要通过正规渠道维权。目前解决金融消费纠纷的正规渠道主要有:一是直接拨打保险机构客户服务热线或到其门店反映;二是到宜昌市银行保险纠纷人民调解委员会免费申请调解;三是向监管部门反映;四是向人民法院提起诉讼。任何依靠非法第三方进行恶意投诉的情况,不但不能达到目的,还有可能带来违法犯罪风险。

3.要树立理性金融消费观念。根据自身需求选择适当的金融产品或服务,勿受“退旧保新”“高收益”等说辞诱导。购买保险产品要符合自身风险保障需求和经济能力。如果发现合法权益受到不法行为侵害,应及时向监管部门或公安机关反映,保护自身权益。

三峡晚报全媒记者何凡

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