宜昌弘洋物业团队

三峡晚报全媒记者陈莉周识

2021年，是宜昌弘洋物业服务有限成立的第十三个年头。十多年发展历程，让公司的内部管理、人才建设、服务水平不断提高，也让业主满意度不断提升。

如今，弘洋物业在管小区总面积已达320万平方米，总住户超过万户，已经初步发展成为综合实力雄厚、行业口碑良好、团队优秀善战的宜昌地区物业产业集群。

天寒雪将至贴心服务暖人心

“虽然是寒冷的冬天，可回家看到此景，还是觉得很温暖，为你们点赞，感谢物业为我们业主送的温暖，希望你们以后的服务会越来越好！”一条微信朋友圈截图发在弘洋物业工作群里，原来是家住香山·福久源的业主回家时，伸手开门发现门把手上戴上了厚厚的防护套。寒冷的冬天里，门把手上穿的“新衣服”让这位业主内心感到了实实在在的温暖。

天气渐寒，香山·福久源客服中心的工作人员为全小区2400多户业主的门把手装上了防护套，换来了业主朋友圈的一致“点赞”。

除此以外，逢年过节弘洋物业都会为业主准备丰盛的节日“礼物”，有时候是“三八”国际妇女节的鲜花和元宵节的汤圆，有时候是春节的张灯结彩和重阳节的才艺大赛……

通过扩大和深入触点服务，拓宽了义工磨刀范围，增加了党员电影、“文明楼栋评选”、70岁以上老人无偿帮扶、婚庆布置、入户门降噪等特色服务，照顾到业主日常生活的方方面面，从物质到精神关爱业主，以贴心服务温暖业主。

浓浓弘洋情用心照亮回家路

“叮咚”，又是一则微信推送，远在外地的业主过年回家时，发现还未办理收房手续的空置房干净整洁，得知是物业公司在年前进行了维护，随即发了一条朋友圈并转发到业主群里。

空置房服务是弘洋物业日常工作中的一项。2020年，弘洋物业对所管小区所有空置房除尘，并定期查看入户水管是否完好、窗户是否可以正常打开、锁扣是否完整、阳台是否有积水、入户电线是否安全……精细化和亲情化的服务让业主感受到了家的温暖。

早在2018年初，弘洋物业就在拉菲小镇推行品质建设提档升级工作。软件方面执行15分钟服务到家、爱心手推车推出亲情、70岁老人无偿帮扶、礼仪顾问守候家人等特殊亲情服务。硬件方面对排水槽、庭院灯、路沿石、地库导视牌等多个项目进行改造，增设电动车充电棚，实现了电动车集中停放管理，降低安全隐患的同时方便业主出行；小区各处增设养宠工具箱，倡导业主文明养犬；增设人车分流防护栏，避免小区人车混行的局面，各项硬、软件升级改造共计耗资50余万元，将拉菲小镇打造为物业行业品质模范小区。

在取得阶段性成效之后，弘洋物业进一步在弘洋东郡、香山福久源等小区大规模推广，这一举措虽然投入了高额成本，但却使得弘洋物业在“服务品质”领域占得一块高地，成为弘洋物业口碑宣传的一张王牌。

筑牢防火墙安心守护千万家

“今天小区保安人员在楼下举行消防演练，让我们一家老小长了见识和应急能力，可以说物业非常用心了……”每个季度的消防演练，已经让弘洋物业全体工作人员及业主们对突发情况有了一定的应变能力，为小区的安全稳定构筑了一道坚实的“防火墙”，更为创建安全、和谐小区打下了坚实的基础。

打铁还需自身硬，秉承着“弘洋物业，让我们生活更美好”的服务理念，弘洋物业分别派员工前往全国各地培训，学习国内优秀物业企业的先进管理经验。

如今的弘洋物业，是国家二级物业服务资质企业，宜昌市物业管理协会副会长单位、夷陵区物业协会副会长单位、夷陵区房地产协会理事单位。公司现有员工600余名，各类职称人员占员工总数的23%。公司被评为“宜昌市文明创建先进单位”“优秀物业公司”等20多份荣誉，服务小区先后荣获“平安小区”“文明小区”“优秀住宅示范小区”“绿色社区”等40余次表彰。

2021年，弘洋物业将继续加强精细化服务、科学化管理，建设更加专业的制度体系、建立更安全的防控体系，执行落实“文明创建”、“扫黑除恶”、“防违控违”、“雪亮工程”、“红色物业”、“123政策体系和135管理机制”等工作，不止让业主为物业“点赞”，更让社会为弘洋物业“点赞”。