1月11日上午，宜昌市道路交通综合执法支队联合宜昌公交集团举行了“公交优先发展，群众满意出行”——2020年度宜昌城区公交行业乘客满意度调查结果新闻通气会。2020年，宜昌公交越来越来便捷，舒适度不断提高，市民对宜昌公交服务的满意度不断提升。2021年，宜昌公交将继续致力于对市民服务满意度的提高，加大BRT公交站台无人值守、开通主干线大站快车等服务，让公交出行成为市民美好体验和潮流风尚。

市民对公交服务很满意

宜昌市道路交通综合执法支队支队长万平原在发布会上介绍，为客观了解群众对公交行业的评价，交通运输部门委托第三方机构独立开展乘客满意度调查。经调查，市民对公交服务总体满意率为97.46%，较上年度提高0.76个百分点；总体满意度得分88.53，较上年度提升5.98个百分点（根据具体评价实施的细则了解，具体评分标准为：很满意≥90分，75分≤满意<90分，60分≤一般<75分，40分≤不满意<60分，总分数分为100分），以此标准类推，市民对宜昌公交服务很满意。

据了解，此次调查共设置了13个评价指标，其中包含1个总体满意度感知指标、11个分项满意度指标和1个反映乘客投诉情况的辅助指标。具体主要体现在以下方面：

关键词：安全性

责任事故

频率为1.07次/百万车公里

公交出行安全性的满意度得分90.18，较上年度提高了7.38%。

据了解，安全性方面主要是针对乘客上下车安全、行驶安全、车辆停靠安全、安全设施齐全、安全教育宣传等方面展开调查。

2020年，宜昌公交集团全年组织安全教育培训125次，开展应急救援演练35场。公交责任事故频率仅为1.07次/百万车公里。

关键词：舒适性

中心城区已实现

公交站点500米全覆盖

乘坐公交舒适性的满意度得分85.75，较上年度提高7.52%。

市民对公交舒适性方面的诉求，主要体现在公交车运行的平稳性，拥挤程度，座椅的舒适度，以及遮阳、防雨、通风、无障碍等设施是否齐全能正常使用等。

2020年以来，宜昌公交创新开展了以“夜间车厢亮度、车内清爽温度，回复乘客问询态度，窗口服务满意度”为主要内容的“打造公交舒适度”活动；成立了公交客服中心，投诉处理完结率100%；中心城区已实现公交站点500米全覆盖；建设改造完成28个候车廊，市民对乘坐公交的体验感进一步提升。

关键词：便利性

电子乘车

支付方式多达11种

公交的便利性，主要体现在乘车信息、站点线路信息、电子站牌动态信息、车内语言报站、信息提供方式、信息准确性等方面的便利。

经调查，公交信息服务的满意度得分87.23；公交线路设计的满意度得分88.22；公交换乘服务的满意度得分86.58；公交支付方式的满意度得分91.19。较上年相比，均有不同程度的提升。

目前，BRT已接入39条支线，大幅提升公交运行效率和可达性；在依托BRT站台免费换乘的基础上，推出全线网30分钟内优惠换乘活动，制作发布各行政区域公交换乘导图；通过升级“宜知行”APP，实现公交线路信息查询实时化、车辆载客率显示直观化，同步新增了网上营业厅、失物招领等线上服务功能，使用人数已突破35万；新增微信支付，电子乘车支付方式达到11种，比例达90%。

关键词：快速可靠性

起点至终点一次乘坐公交

耗时缩短2.21分钟

公交调度的满意度得分86.32，较上年度提升8.54%；公交出行全程花费时长的满意度得分88.08，较上年度提高9.73%。

据介绍，通过优化公交线网、科学调度运力，市民从起点至终点（含步行到站）平均一次乘坐公交出行总耗时约27.03分钟，较上年度缩短2.21分钟。

2021年，宜昌公交服务将更优

据了解，此次调查结果显示，市民反映较为突出的问题，主要集中在公交运行时间可靠性和乘车舒适性方面，尤其体现在缩短公交发车间隔、降低乘车拥挤度、减少候车等待时间，还有不少乘客希望能在公交站增设候车座椅，提高候车环境的舒适性。

万平原表示，此次调查，为宜昌市公交发展找齐了短板、明确了方向，2021年，宜昌道路综合执法支队将协助宜昌公交集团采取有效措施，努力改善提升我市公交服务品质。

关键词：优化

优化公交线网结构

梳理出走向迂回、曲折等非直线系数较高的公交线路，结合路网现状，对公交线路进行裁弯取直处理，降低线路重复率。

同时，定期分析线路客流量，结合实际情况对换乘客流量较大的线路，进行两两重组、走向调整等优化措施，提升公交直达性。

关键词：环境

改善车内乘车环境

在早、晚高峰期，对客流量较大的线路增加配车、加密班次，并加快推进公交车购置进度，持续增加公交运力投入。对老年人错峰出行进行可行性调研，力争通过“两增一减”来改善车内拥挤度，提供更加舒适的乘车环境。

关键词：站点

改进公交站点设置

全面排查现有公交站点设施情况，统计出尚未设置候车座椅的公交站点，与政府相关部门专题研究，制定完善改进措施，提供更加舒适的候车环境。

关键词：大站快车

开通主干线大站快车

除此之外，宜昌公交集团副总经理章乐还表示，下一步，宜昌公交集团还将构建快速通勤公交网络，围绕中心客运走廊、商住小区及跨区主干公交线路，开通主干线大站快车和商住小区通勤线路。同时，对于客流量大、公共出行密集的站点，将加大主线发车密度，优化支线与主线的衔接匹配，提高换乘效率。继续快速推进新能源公交车的交付投入，积极培育充电桩设施等新能源产业链，加快建设猇亭、点军两处公交停保场站。

关键词：站台

推广BRT无人值守站台

加快互联网、大数据、5G等新技术与公共交通的深度融合。逐步推广BRT无人值守站台，通过创新互联网公交应用场景和模式，让市民切实享受到科技带来的公交便利和惠民福祉。