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政务媒体号该怎么办?| 经视直播

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“指尖上的形式主义”退潮了。据新华社报道,过去一个多月,多地政务微信公众号、微博法人号陆续关停。有的主动关停,有的长期停更,还有的正在启动注销程序。根据相关公告,这些政务号停更后,相关信息资讯、公示、公告等内容并入属地政府网站。

从一哄而上建号开张,到扎堆关停,更多网民表示看不懂:政务新媒体号到底怎么了?也有网民担心今后查询信息会不会变麻烦?办事是不是要多跑路?其实,很多政务新媒体号从出生之时起,就没有真正地“活过”,与其僵尸般存在,还不如关停了省心。不少政务号开号的初心始于“面子”,觉得不办个新媒体、不建个公众号,就是落伍、丢面子。结果是“粉丝”靠摊派,活跃度靠人工刷,一些部门只建号不管号,群众想查的信息查不到,想看的内容看不到,想说的话语没渠道。部分政务号挂出的八股文章长篇累牍,推出的无效信息随处可见,就是不思考“做新媒体账号给谁看”这个最基本的问题。

有用、有趣、有格局,是办好一个政务新媒体号的三大法宝。

有用就是服务功能,政务信息发布、重大政策解读、公共服务响应,民众对此有着强烈需求。“江宁公安在线”“浙里办”APP等优秀政务媒体号,就是因为良好快捷的服务性赢得群众口碑。

有趣就是有生气,让人有阅读的兴趣。一些政务新媒体号办得是老气横秋,毫无生气,发布的作品让人提不起一点阅读的兴致。武汉市武昌区融媒体公众号“大成武昌”就做得很有生气,公众号上除了发布停水、停电、教师招聘这些实用信息,还会适时发布一些很年轻态的作品。例如这篇《咖!武昌的“犄角旮旯”里,肆意散发着浓醇的香气》:“当走遍武昌的大街小巷,却惊奇地发现,无论是七拐八拐的深巷,还是看似废墟一般的庭院……都能‘长’出一家仿佛世外桃源的咖啡店。在武昌的‘犄角旮旯’里,肆意散发着浓醇的香气。”这种有网感的文章,既有时代感,也很接地气,更容易拉近与年轻人之间的距离。谁说政务媒体号只能是呆板教条的气质?“大成武昌”也会与你相约一场江滩黄花矶本土音乐人的音乐聚会,文章既科普了黄花矶的历史,也让你爱上武昌江滩的夜晚,宣传文旅于无形之中。

有的政务媒体号“网感”不够,有的则是缺乏格局,不具备用公众号解决问题的能力。最近,连云港海鲜市场发生鬼秤事件,商家态度恶劣,打假博主找市场方讨说法时遭到围攻。此事登上热搜后,连云港不少官方账号都关闭了评论区,这种做法很显然是怕出事,可就是这种“鸵鸟”的思维方式,反倒给连云港的城市形象带来新一轮伤害。如果事发第一时间,官方账号主动下场,谴责不良商贩和不法市场,则可以在很大程度上降低负面影响。

政务媒体号该怎么办?这是一个摸着石头过河不断学习的过程。近期,甘肃、吉林、黑龙江等地的文旅账号和网民有效互动,与网民“打成一片”,也起到了上情下达、下情上传的作用。深圳市卫健委微信公众号以诙谐幽默、通俗易懂的新媒体语言成功“出圈”,在全国范围收获大量粉丝。

政务新媒体不是一个“面子工程”,更不能敷衍了事,觉得只要有就行。就像新华社评论所说,这次政务新媒体账号关停潮,不应该成为政务号发展的终点,而是政务号回炉再造、提档升级的起点。让政务号回归为人民服务的初心本质,才符合广大群众的热切期待。

(评论员:刘湖边)


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