伴随国家经济科技发展的日新月异，居民对金融知识普及的需要日益增长，对高效、专业、快捷的银行服务提出更高期望。中信银行宜昌分行内营业部，在“有温度、有担当”的服务理念下，陪伴客户守护幸福生活。

定期开展金融知识宣传活动

9月，网点员工来到周边社区以及合作医院，通过发放宣传折页和现场讲解等方式，向社区居民宣传了数字货币知识、防范非法金融活动以及杜绝拒收现金的行为等。活动的开展帮助了金融消费者普及金融知识，增强了金融风险防范意识并进一步了解到群众关注的金融热点话题与感兴趣的理财产品。营造更加良好的金融服务氛围与金融市场环境。

引导客户使用自助智能设备

为提升客户便捷服务体验、缩短柜台业务排队时间，大堂经理主动指导有意愿的中老年客户使用手机银行与柜员机办理自助金融业务。网点工作人员在保持安全距离、保护客户个人隐私的前提下，全程细心指导客户下载并开通了中信银行APP，成功查询个人账户金融信息及自助选购产品。中信银行宜昌分行营业部致力于优化厅堂服务品质，通过耐心解释与无微不至的贴心服务提高了业务办理效率。在坚持传统柜台业务的同时，持续进行智能化的创新服务。

争当客户服务志愿者

9月27日，网点大堂经理透过玻璃看到了一位身坐轮椅的客户在银行门口因为一道门槛而面露难色。他急忙跑出去帮助这位客户推进了大堂，全程陪同并协助客户办理业务。在智慧柜台的业务办理中需要人脸识别时，主动搀扶客户站立。很快就将办好的银行卡交到了客户手中，在客户的感谢声中推着轮椅将客户送出了网点。

驱车150公里，只为温暖服务

今年9月，客户杨女士来到网点求助，希望帮助其母亲办理一张银行卡来存储养老金。但由于行动不便与路况不良，其母亲无法亲自来到银行办理。评判客户实际情况和需求后，理财经理任经理和大堂经理李经理立即与客户预约上门时间，驱车前往150公里外的兴山，为大山中的老年客户办理了银行卡激活与理财产品购买的上门服务。在业务办理中后，热心的李经理看到客户家的刀钝了，还主动帮助客户磨刀、做家务。温暖了客户的心，打通了金融服务的“最后一公里”。

中信银行宜昌分行营业部将秉持健康、真爱、陪伴理念，持续为客户提供高效、专业、灵活、快捷的服务，不断提升满足客户的金融服务需求，切实做到“客户放心中、服务有温度”！（龚翼）