“我是你们的老朋友了，只跑一次银行，只交一次材料，告别银行、不动产登记窗口两头跑，你们兴山农商行的服务越来越好”,严女士难掩心中喜悦笑着说道。

为促进金融标准高水平发展，全方位增强金融标准基础支撑能力，多渠道发挥金融标准助力金融高质量发展作用，人行兴山县支行积极响应，指导、组织、协调辖内金融机构以推行金融标准为抓手优化营商环境、助力乡村振兴、加快金融业数字化转型、推动金融业高质量发展，不断构建金融标准服务新格局。

把推行金融标准与优化营商环境相结合

人行兴山县支行指导兴山农商银行始终坚守服务“三农”和实体经济发展的经营宗旨，以建立“政银企”联动合作机制为支撑，创新信贷产品，优化办贷流程，推广文明规范服务等标准，切实提高企业融资获得率，全力支持地方经济发展。

       把落实金融标准与服务乡村振兴相结合

乡村振兴重在落实落地。人行兴山县支行协调兴山农商行与乡村振兴局、烟办、畜牧局等部门开展合作，激活多方合力，兴山农商银行发挥人熟地熟、决策链短、反应快的优势，大力发展高山特色农业，践行新发展理念推动服务乡村振兴工作走向深入，为“两地两县建设”注入强劲动力。

在黄粮镇，通过与各村党支部结对，共过组织生活、共筑阵地建设、共促队伍管理、共谋双方发展，下沉金融服务载体，与服务“三农”、乡村振兴和精准脱贫工作有机结合，增强与群众的沟通联系，搭建“农商行+烟草公司+烟农”多维度服务平台，采取“用贷款种烟、收购后还贷、纯信用发放、政府来贴息”的模式，分工协作。自开展合作以来，累计向全县1000户烟农发放烟叶贷款3000万元，惠及全县70%以上烟叶种植户，覆盖辖内80%以上烟叶种植总数，有效保证了全县每年万亩烟叶生产投入，为全县烟叶产业高质量发展提供强大引擎动能。

把落实金融标准与文明规范服务相结合

人行兴山县支行指导兴山农商银行按照《银行营业网点服务评价准则》、《银行营业网点服务基本要求》标准，坚持“以客户为中心”的服务理念，不断优化网点服务环境、创新服务手段、加强服务管理、延伸服务触角，企业社会品牌形象，文明规范服务水平和客户满意度不断提升。

为让农区客户也能体验现代金融带来的便利，兴山农商银行按照“功能分区，设备齐全，高效运转”的总体原则，落实好《农村普惠金融服务点 支付服务点技术规范》要求，对辖内所有网点进行了智能化改造，在推广智能化办理业务的同时，坚持优化窗口服务，进一步改善老年人办事体验。要求员工在每日的工作和服务环节上，做到统一、规范、快速、准确的微笑服务。针对确实无法前往网点办理业务的，开通绿色通道、延伸柜台服务，为有需要的老年人客户提供上门服务。并通过屋场院子会等形式不断加大宣教服务，主动上门宣传引导老年人了解、体验扫码支付、手机银行等业务，让老年人体验现代科技金融带来的便利。

（人民银行兴山县支行：万能勇）