近日，韩女士抱着一面锦旗送入湖北银行二马路支行。原来，韩女士的母亲是该行客户，前些日子，老人突发脑梗，被送往宜昌市第一人民医院进行抢救治疗，一直在医院ICU重症监护中。

由于事发突然，ICU重症监护要花费大额的住院费用，韩女士需要支取老人银行卡上已到期的定期存款，虽然老人在意识清醒前告知了韩女士密码，但一直没有找到老人的银行卡，十分着急的家属便向二马路支行求助。

营业室经理了解情况后，积极与韩女士沟通协调，为她提供方案解决老人的住院费用问题，同时安排工作人员前往医院了解客户情况，在达到符合上门核实工作条件下，支行服务小组立即前往医院，在医生、家属协助下完成核实工作，为其办理挂失补业务及存款支取，并将老人的存款本息转账至宜昌市第一人民医院指定账号，保证了住院费用及时缴存，为客户解决燃眉之急，得到客户高度认可。

近年来，湖北银行认真践行以客户为中心的服务理念，高度重视对老年人、重病患者、残疾人等特殊群体的服务工作，全行网点开通服务绿色通道，致力于全面做好金融无障碍服务工作，让每一个客户都能享受到贴心、高效、便民的服务。（湖办）