“从天亮到天黑，真是太感谢你们了，不然我一个人真的不知道该怎么办！”经过不懈努力，车辆故障终于被成功修好，大货车司机激动的对收费站工作人员连连道谢。

 3月11号下午16点20左右，当班班长王艳在开展日常巡查时，发现一辆车牌号为鄂D***5的半挂货车，停靠在外广场，于是上前询问司机情况。当得知该车司机是运输货物准备前往宜都时，途中发现车辆噪音严重，为防止发生意外，就近停下来看看情况，没想到车辆不能正常换挡，停车后又无法启动，正在一筹莫展之际。了解情况后，当班收费员黄健见车后方没有放置警示标志，便立即在车后方放置反光锥，做好安全警示后一起协助司机解决车辆故障问题。由于驾驶员并没有带齐维修工具，王艳立即从便民服务台拿来工具箱为司机提供维修工具，后经初步判断是离合器坏了，造成车辆熄火，需要修理，便主动联系附近的汽修厂，让他们过来协助处理。期间，工作人员还为其提供饮用水等便民服务，经过五个小时的奋战终于将车辆故障成功维修好了。

司机非常感动，紧紧握住黄健的手说：“今天车坏了，你们这么尽心尽力的帮助我，让我非常感动，太谢谢你们了！”下阶段，管理所将真情服务、暖心服务继续贯彻落到实处，用实际行动当好高速护航的“暖心人”，服务司乘的“贴心人”，解决困难的“知心人”，切实打造温馨驿站，服务广大群众美好出行体验。（鸦南管理所 王艳）