返回
顶部

修改密码

首页 > 新闻 > 时政 > 正文
宜昌再度入选百城消费者满意测评城市

+1

-1

收藏

+1

-1

点赞0

评论0

三峡晚报记者何凡

在2021年全国百城消费者满意度测评中,宜昌综合得分为82.39分,排名第12位。2022年度百城消费者满意度测评,宜昌再度入选测评城市。

宜昌消费者对城市消费环境哪些很满意?仍有哪些不足需要改进和完善?11月24日,记者从宜昌市提升消费者满意度工作推进会上获悉,宜昌市发布2022年消费环境测评报告,对市民身边的消费环境进行解读。

同级城市满意度居首

根据2021年全国百城消费者满意测评报告显示,按照社会消费品零售总额,将全国100个城市按照4千亿以上、4千亿至2千亿、2千亿至1千亿,千亿以下划分为4个城市类别。宜昌2021年社会消费品零售总额为1391亿元,属于第三类城市类别。

该级别城市共有22个,消费者满意度排名靠前的3个城市依次为宜昌市、襄阳市、岳阳市,宜昌排名首位。

宜昌市消费者满意度的三个一级指标中,“消费供给”83.76分,在100个城市中排名第17名;其次是“消费维权”得分82.82分,在100个城市中排名第13名;“消费环境”81.96分,在100个城市中排名第13名。

对比今年来宜昌消费者满意测评得分情况,各指标趋向均匀,证明宜昌整体消费环境稳步提升。其中维权类指标全面提升,维权效率指标涨幅最大,消费者反映消费维权反馈更快,解决问题的效率更高了。

7成消费者信心较足

今年,宜昌市市场监督管理局、宜昌市消费者委员会启动对宜昌市城区消费环境测评工作,对西陵区、伍家岗区、点军区、猇亭区、夷陵区和高新区的消费者满意度进行测评。

在整体测评结果上,伍家岗区满意度得分最高,西陵区和夷陵区得分进步较大,6个区的满意度得分均高于80分。消费供给指标上,伍家岗位列第一;从消费维权整体得分情况来看,西陵区领先。在维权渠道上,点军区满意度得分最高。

目前,宜昌建立标准化维权站370个,使消费纠纷就近化解、快速化解,去年维权站共接收消费纠纷180件,七日内处置率100%,其中和解成功170件。

测评结果显示,有7成消费者对未来经济表示乐观,居民消费信心达到8.16分(10分制)。同时,有8成以上的消费者会考虑未来消费支出与今年持平或增加。

菜篮子是消费者关注热点

从宜昌市城区消费环境测评报告来看,菜篮子和餐饮食品仍然是消费者关注的热点。

在调查消费者在本地消费时碰到过哪些不满意地方时,物价过高和没有明码实价是消费者反馈的较为普遍的问题。在物价上主要反映的问题为:折扣太少,部分物价过高,日用品涨幅较大。在明码实价方面,消费者遇到的主要问题为:商家不明码标价,购买商品拒绝开发票等。而在问及哪些商品比预期高时,一半以上的消费者选择餐饮消费和食品类。

此外,有超两成的被调查消费者遇到过身份泄漏问题,53%的消费者接到过电信诈骗类电话,42%的消费者接到过投资、理财、贷款类的骚扰电话。

在遇到消费投诉时,绝大部分消费者第一选择是向经营户直接投诉,消协和市场监管部门也是主要投诉渠道之一。

许多消费者要求,宜昌还应当提供更多的投诉渠道,设立线下投诉点,简化投诉流程,提升投诉效率,尽快解决消费纠纷。



评论
已有0条评论
0/150
提交
相关推荐
今日要闻
换一批
热点排行