“女主播背后的秘密”“翡翠直播的江湖骗术”“被操纵的口碑”……各式各样的侵犯消费者权益案例登上了3.15晚会的舞台，一时间成了风口浪尖的焦点，引起了众怒，相关责任公司一时间声明、下架、整改等措施齐出，妄图挽回声誉。固然3.15晚会因为是国家级消费维权类节目，关注层次高，点名后行政机关处理速度快，让人感觉大快人心。但3.15一天能曝光的问题也只是相关行业的冰山一角，治标不治本。真正要让消费市场平稳和谐还需要监管部门加强监管力度、消费者提高维权意识、商家自律三管齐下，才能标本兼治。

对市场监管部门而言，服务构建新发展格局就要更加注重优化提升消费环境，着力解决消费市场新兴的重难点问题。首先是针对网络消费的急剧扩张，今年3.15晚会上曝光问题中7项与网络消费有关，在过去的一年中，直播带货的主播已经成为偷逃税的“重灾区”，而被操纵的口碑、免费WIFI、软件下载被强制“搭车等案例，均显示了一些不法企业利用互联网，操纵数据、非法收集用户信息，网络乱象丛生严重影响了消费者的消费权益，市场监管部门急需对网络交易经营者收集使用消费者个人信息、自动展期续费、虚假抢购、虚构流量数据等新型不正当竞争行为进行规制，集中整治破坏公平竞争秩序等突出问题，营造良好网络消费环境。其次是针对食品消费，今天曝光问题中虽然只有“土坑”酸菜、变味的粉条与之相关，但热度却居高不下，究其根本是因为人民越来越关心“舌尖上的安全”，相比于其它消费乱象，触目惊心的食品制作现场足以让人对相关食品彻底失去信心，也越来越对食品市场整体的安全感大打折扣，而消费市场的信心建立依赖于良好的市场环境，给予消费者的正向反馈才能形成良性循环。

对于消费者自身而言，想要维护自己的合法权益，首先就是要具备正确的维权意识。许多消费者在购买到劣质产品时，往往只是自认倒霉，“再也不买他们家”等来发表愤慨，尤其是在网购时，考虑到退换货的运费、时长等因素，因为怕麻烦而不愿维权，这不仅放弃了自己的合法权益，也给予了不良商家的可乘之机。其次就是要有取证意识和投诉渠道。消费者具备强烈的维权意识，可是在与商家交谈无果后便不知如何是好。在保存发票或者交易记录等前提下，请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等方式都是可以帮助自己积极维权的渠道。而最为重要的一点，就是减少购买具备明显异常的产品。许多消费者明明知道一项产品的政策市场价格，可是当另一个同类型产品的价格异常低廉时，失去了防备心理，一味追逐便宜，最终落得“货不对版”的结果。所以为了获得良好的购物体验，消费者在消费时，尽量购买社会信用度较高的企业产品，遇到权益受损时，及时维权，避免吃“哑巴亏”。

对于商家而言，商人逐利本无可厚非，但一旦逾矩，则是消费者的灾难。针对淘宝，京东、拼多多、抖音一类的商业平台而言，虽然不直接生产产品，但是负有明确的监管责任。尤其淘宝、拼多多一类的平台公司，小而散的商家较多，面对纠纷很有可能一走了之，而平台公司即便能提供商家信息，维权之路依旧十分漫长。另外刷单、编造评价、伪造销量能手段屡见不鲜，严重误导了消费者的购物倾向，扰乱了市场环境，亟待改善。总之，平台公司有义务、有能力、有技术监管入驻商家，剔除不良商家，对待商家的侵权理应作出反应不仅正当而且合法合理。另外，针对商品的生产者、销售者，保证产品质量本应是分内之事，而现某些商家将精力投向数据造假、广告营销、直播造势等方面，保质保量反而成了一个“高标准”。“酒香不怕巷子深”与“酒香就怕巷子深”争论的基础在于“酒香”，在于产品质量过关，得到消费者认可。商家的本末倒置不仅是对自身、对本产业本领域的严重摧残，更是对消费者的权益和信心极大打击，也许一时得利颇丰，但法网恢恢，疏而不漏，受害的还是自身。

维护消费者权益任重而道远，3.15晚会的意义已经不仅在于曝光侵犯消费者权益的乱象，更重要的在于引导社会关注消费者凝聚全社会的合力来营造良好的市场环境，行政部门、消费者、商家三位一体都身在其中，唯有各司其职，各尽其责，才有真正形成一个“公平守正，安心消费”的消费市场。

（点军区联棚乡 谭浩）